Gute ZukunftLösungen von ITyX sind das Ergebnis von Forschung und WissenschaftITyX wurde 1996 von Absolventen der Fakultät für Computerlinguistik der Universität Koblenz gegründet. Die Contact Center-Softwarelösungen der Mediatrix Produktfamilie sind das Ergebnis diverser Forschungsarbeiten von ITyX im wissenschaftlichen Umfeld führender deutscher Universitäten und Forschungseinrichtungen. Sie verwenden selbstlernende Methoden, die auf den neuesten Verfahren der Linguistik und KI (Künstliche Intelligenz) basieren. Dadurch können Texte unabhängig von Struktur und Zusammensetzung analysiert und verstanden werden. Die ITyX Verfahren sind sprachunabhängig. Sie erlauben es, Informationsinhalte jeder Sprache zu analysieren und zu verarbeiten.
Neben der Erkennung (Text-Mining) und Verteilung (Data-Routing) von Dokumenten extrahieren die ITyX-Verfahren nach einer Plausibilitätsprüfung Daten und Ordnungsbegriffe aus Dokumenten (Information-Extraction) und legt diese indiziert in bestehende Knowledge Management Lösungen ab. Unterschiedliche Datenquellen werden mit dem ITyX-ContEx Knowlege Management (Information-Retrieval) zusammengeführt und erschlossen.
ITyX-eigene Verfahren wie die PTME© (Power Text Mining Engine) oder Neural Mind lassen die Erkennungsraten im Bereich des Text-Mining gegenüber herkömmlichen KI-basierten Klassifikationsverfahren erheblich ansteigen. Durch Rückkopplung sogenannter „positive“ und „negative examples“ sind ITyX-Verfahren in der Lage, die Reaktion von Mitarbeitern bei der Informationsbewertung und -verarbeitung zu beobachten und durch „Wissen/Erkenntnis“ in die Verarbeitung künftiger Prozesse einzubeziehen.
Diese Beobachtung der Prozesse und der Mitarbeiter sowie die Gewinnung von neuem Wissen aus dieser Beobachtung erlauben ITyX-Verfahren die Konvergenz der Klassifikationsraten gegen das maximale Optimum. Aus den Forschungsaktivitäten sind seit 1998 die Methoden und Erfahrungen für die MEDIATRIX Software-Module entstanden, mit denen große Serviceorganisationen in Deutschland, Großbritannien, Österreich, der Schweiz und der Slowakei den digitalen Kundenkontakt per E-Mail, Web, SMS, Brief und Fax automatisieren.
Lösungen von ITyX versetzen diese Unternehmen in die Lage, den Spagat zwischen Kostenoptimierung und Qualitätsverbesserung erfolgreich zu vollziehen.
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