Lernfähige Enterprise Response Management Lösungen

E-Mail und Internet sind so selbstverständlich wie Telefon und Brief. 30 % aller Kontakte zwischen Organisationen und Endverbrauchern werden heute schon digital durch E-Mail (25 %) und Web-Interaktion (5 %) abgewickelt. Telefon- und Briefkontakte sind rückläufig. Die Internet-Generation - sicherlich die kaufkräftigste Zielgruppe des kommenden Jahrzehnts - erwartet schnelle Reaktionen im Web, per E-Mail und SMS. Ist Ihr Kundenservice auf diesen Trend vorbereitet?

Digitalen Kundendialog effizient gestalten

 

ITyX unterstützt Sie dabei, die Chancen der fortschreitenden Digitalisierung der Kommunikation zu nutzen und Ihr traditionell Telefon-lastiges Contact Center auf allen Kanälen für die digitalen Herausforderungen zu optimieren. 1996 von Absolventen der Computerlinguistischen Fakultät der Universität Koblenz gegründet, haben ITyX-Spezialisten seit 1999 im Rahmen verschiedener wissenschaftlicher Forschungsarbeiten Methoden entwickelt, die Textinformationen unabhängig von Sprache und korrekter Diktion verstehen und interpretieren können.

Umsatzfördernde Kundenbindung durch schnelle digitale Kommunikationslösungen

 

Große Unternehmen verschiedenster Branchen setzen mit großem Erfolg die selbstlernenden Contact Center Lösungen von ITyX ein, um eingehende digitale Kundenmitteilungen optimal zu verarbeiten, intelligente Service- und Kontaktfunktionen im Internet zu realisieren und Kunden- wie Produktbezogene Daten automatisch mit der IT-Infrastruktur der Organisation zu verbinden.