Modulare Input und Response Management Lösungen für die Service Center der Zukunft

• für alle Eingangskanäle maßgeschneiderte Lösungen,
• eine hohe Expertise in der Verarbeitung unstrukturierter Informationen in Ihrer Kommunikation,
• neueste Technologien auf Grundlage künstlicher Intelligenz und
• eine einzigartige, offene Plattform zur zentralen Steuerung aller Prozesse Ihres Input und Response Managements.

Willkommen in der digitalen Zukunft für Service Center.

	Offene Integrationsplattform - Contex Integration Plattform			Neueste Technologie - CONTEX Engine
Die Integration aller Inputkanäle in einer zentralen Multi-Channel-Plattform, die Einbindung bestehender Systemlandschaften und die Gestaltung flexibler Verarbeitungsprozesse gehört zu den wichtigsten Herausforderungen im Enterprise 2.0. Mit CONTEX von ITyX können Sie alle Prozesse Ihres Input Managements in Echtzeit über eine zentrale Workflow Management Plattform steuern, Eskalationsprozesse definieren, Informationnen in Echtzeit und skillbasiert verteilen. Durch offene Schnittstellen und den Mediatrix VIRTUAL AGENT lässt sich CONTEX besonders einfach mit Ihren Bestandssystemen (ERP, CRM, HOST) verbinden.			Regelbasierte Systemlösungen reichen heute alleine nicht mehr aus, um in Zeiten von Enterprise 2.0 der zunehmenden Marktdynamik und den unterschiedlichen Kommunikationsarten zu begegnen. Selbstlernende Software von ITyX basiert auf neuesten Verfahren der künstlichen Intelligenz. In der CONTEX Engine finden sich u.a. Module für die Klassifikation, Formularerkennung, OCR, unscharfe Suche, Daten-Extraktionund Data Mining. Das Besondere der CONTEX Engine: Die Module ziehen aus dem Verhalten Ihrer Service-Center- und Poststellen-Mitarbeiter bei der Bewertung und Verarbeitung eingehender Informationen selbstlernend Rückschlüsse zur Automatisierung künftiger Vorgänge.
Mehr zur offenen, hochskalierbaren Integrations-Plattform			Details zu den verwendeten Engines

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