ITyX lädt zum ECM-Tag für Versicherungen: Trends und Technologien rund um Input- und Information Management Köln, 18.05.2010ECM-Lösungsanbieter ITyX beteiligt sich erstmalig an der ECM- Fachkonferenz Fokus Versicherungen am 10.06.2010 in Wiesbaden [mehr]
ITyX und Fraunhofer entwickeln neue Technologie: selbstlernende Verfahren verbessern die Erkennungsrate notwendiger Angaben aus Briefzusendungen und beschleunigen so die EingangspostverarbeitungKöln, 5.5.2010Neue selbstlernende Verfahren verbessern die Erkennungsrate notwendiger Angaben aus Briefzusendungen und beschleunigen so die Eingangspostverarbeitung [mehr]
Manuelle Datenerfassung ist Schnee von gestern: Mediatrix VIRTUAL AGENT erfasst und verarbeitet Routine-Daten automatisch über Remote-VerbindungKöln, 9.3.2010Mediatrix VIRTUAL AGENT erfasst und verarbeitet Routine-Daten automatisch und sicher über eine einfache Remote-Verbindung
Das neueste Softwaremodul des Kölner Technologie-Anbieters ITyX, Mediatrix VIRTUAL AGENT, bietet einen einfachen wie hocheffektiven Weg, jede Art routinemäßiger Datenerfassung zu automatisieren. VIRTUAL AGENT erfasst, validiert und überträgt automatisch Daten in bestehende ERP- / HOST-Umgebungen. [mehr]
CeBIT 2010: ITyX präsentiert automatische PosteingangslösungKöln, 1.3.2010Unter dem Motto „praxisnah und zukunftsweisend“ präsentiert ITyX die digitale Poststelle MAILROOM 2.0 auf der CeBIT 2010. Im Rahmen des Partner-Standes des VOI (Verband Organisations- und Informationssysteme e.V.) stellt der Kölner Technologie-Anbieter in einer Live-Demo die aktuellen Features und Weiterentwicklungen seiner Softwarelösung für intelligente Eingangspost-Verarbeitung vor. Praxisbezogene Beispielfälle demonstrieren anschaulich eine hocheffiziente Postverarbeitung für mittlere bis große Serviceunternehmen. [mehr]
Unternehmen suchen Dialog mit Web-NutzernKöln, 8.2.2010Mit einer neuen Initiative wollen führende Marken nicht nur die Stimmungen auf Social Media Plattformen analysieren, sondern auch den aktiven Dialog mit den Nutzern eingehen und ausbauen. [mehr]
Generation Internet fordert Contact CenterKöln, 27.11.2009Die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation stellt serviceorientierte Unternehmen und Marken vor neue Herausforderungen. Treiber und Motor dieser neuen Dynamik sind die nach 1980-Geborenen, ge¬nannt „Millenials“ oder auch Generation Internet. Sie erwarten per E-Mail und im Internet eine schnelle Reaktion und vollständige Antworten auf ihre individu¬ellen Fragestellungen – am liebsten binnen Stunden. Und nicht nur das. [mehr]
Digitale Revolution im Call CenterKöln, 19.10.2009Workshop mit ITyX-Vorstand Andreas Klug auf dem Kongress "Erfolgreiches Callcenter 2009" am 27.10.2009 in Hanau [mehr]
Selbstlernende Posteingangslösungen auf DMS Expo 2009Köln, 18.08.2009Der Kölner Technologieanbieter für automatisierte Poststellen-Lösungen ITyX stellt im Rahmen der diesjährigen DMS Expo in Köln (15.-17.09.2009) erstmals eine neue Generation lernfähiger Software-Module für die intelligente Verarbeitung von „bunter“ Eingangspost vor. Alle ITyX-Modullösungen lassen sich in sämtliche bereits bestehende Systemlandschaften einfach integrieren. Klassifikation, Extraktion und Routing der Daten laufen automatisiert und sind individuell konfigurierbar – unabhängig davon, ob strukturierte oder unstrukturierte Daten im Input-Management zu verarbeiten sind. [mehr]
25 Jahre E-Mail in Deutschland: Professionelles E-Mail-Management wichtiger denn jeKöln, 13.08.2009Am 2. August 1984 erreichte die erste E-Mail Deutschland. Was damals noch Universitätsmitarbeitern vorbehalten war, ist heute längst Massen-Kommunikationsmittel. Die Fakten: 60 % aller bundesdeutschen Onliner senden E-Mails, 80 % aller Berufstätigen senden lieber E-Mails als zum Telefonhörer zu greifen. [mehr]
Customer 2.0: Fortschreitende Digitalisierung der KundenkommunikationKöln, 11. August 2009Im Rahmen des 16. EC-Forum im Kölner Holiday Inn – Am Stadtwald unterstützt ITyX die Veranstaltung des ECC Handel, die unter dem Motto „Online-Handel in Deutschland: Was war, was ist, was wird?“ steht. ITyX-Vorstand Andreas Klug referiert über die ungebremst zunehmende Digitalisierung [mehr]
Chat lässt Kassen klingeln Köln, 15.06.2009Kostengünstige Chat-Service-Dienste bei Online-Shops stehen im Mittelpunkt eines Artikels in der Juni-Ausgabe von "aquisa": Autor Andreas Klähn beleuchtet dabei Servicedienste, die helfen Kaufabschlüsse im Web zu steigern. Zu Wort kommen u.a. Korinna Heinen vom Online-Service der DEVK Versicherung sowie Carsten Hemminghaus von BASIS AUDIONET. [mehr]
E-Mail und Self-Service intelligent automatisierenKöln, 15.06.2009Effiziente Wege zu automatisiertem E-Mail-Management und kostensparender Web Self Service (FAQ-Software) zeigt ITyX auf der Kongressveranstaltung „E-Mail 2009“ in Köln. Am 23. und 24. Juni 2009 stellt der Technologieanbieter im Holiday Inn Köln die aktuellen Features und Ausbaumodule seiner Kommunikationslösungen für Service-Unternehmen vor. [mehr]
Auf Wachstumskurs: ITyX eröffnet Niederlassung in UKKöln / Newcastle, 25.05.2009Der Systemintegrator für digitale Servicelösungen ITyX weitet seine Präsenz auf dem europäischen Markt aus. Der neue Standort Newcastle markiert den jüngsten Schritt in der Expansionspolititk des inhabergeführten Anbieters intelligenter Response-Software. [mehr]
Digitale Trends im Kundendialog: ITyX auf dem MehrwertForum der Deutschen TelekomKöln, 18.05.2009Unter dem Veranstaltungsmotto „Discovering new trails“ präsentierte ITyX Vorstand Andreas Klug Trends & Innovationen für produktiven Kundendialog von Morgen. Zentrale Aussage seines Forumvortrags im exklusiven Berliner Kongresscenter Axica: lernfähige Software-Lösungen sind elementare Grundlage für produktive Kommunikationsprozesse erfolgreicher Serviceunternehmen. [mehr]
Neue Generation automatischer Postbearbeitung auf der Global Mail & Express ConferenceKöln, 11.05.2009Auf der 17. Global Mail & Express Conference in München stellte der Kölner Technologieanbieter für selbstlernende Software zur automatischen Postbearbeitung die neueste Generation der digitalen Poststelle vor. Schwerpunkt des Fachvortrags lag im Aufzeigen der enormen Service- und Automatisierungspotentiale, die in der weiterhin stark zunehmenden Digitalisierung des Kundendialoges stecken. [mehr]
Vom E-Mail-Management zur automatischen PostbearbeitungKöln, 14.04.2009Die zunehmende Digitalisierung der Unternehmens-Kommunikation und die Notwendigkeit der Automatisierung von Kommunikationsprozessen sind die Leitthemen der ersten ITyX User Conference. Mit Keynotes zu aktuellen Marktentwicklungen und Wertschöpfungsprozessen in Höchstleister-Serviceunternehmen leiten namhafte Gäste die beiden Tage für Kunden und Interessenten des Kölner Technologieanbieters im Bergischen Land ein. Trends und Fakten rund um selbstlernende Kommunkations-Lösungen werden vorgestellt. [mehr]
Erfreuliches Messe-Resuemee CCW 2009: Das ITyX-Team freut sich über das große Interesse an MAILROOM 2.0Köln, 20.03.2009Auch in diesem Jahr setzte ITyX wieder Trend-Maßstäbe auf der Leitveranstaltung für Callcenter Management und Kundenservice in Berlin. Mit MAILROOM 2.0 stellte das ITyX Team erweiterte Funktionen zur selbstlernenden Verarbeitung von Eingangspost vor. [mehr]
E-Mail Management mangelhaft: Neue Studie offenbart erhebliches Optimierungspotential deutscher Unternehmen im Kundendialog via E-Mail und WebKöln, 22.01.2009Die Reaktion deutscher Unternehmen auf Anfragen per E-Mail lässt stark zu wünschen übrig. Obwohl die elektronische Post für 84% der Deutschen zu einem alltäglichen Kommunikationsmedium geworden ist, reagieren Unternehmen immer noch uneinheitlich auf E-Mail- und Internetanfragen. Immerhin werden 4 von 5 Kundenfragen beantwortet. Aber Antwortzeiten und –qualität bleiben weit hinter den Erwartungen der Kunden zurück. Diese und weitere Erkenntnisse zur Reaktion von Unternehmen auf E-Mail-Anfragen hat eine von ITyX unterstützte, aktuelle Studie im Kundenservice von 72 Unternehmen ergeben. [mehr]
Aktuelle Studie zeigt Mängel in Reaktionszeit und Vollständigkeit der Email-Antworten auf
Köln, 20.01.2009Anfragen an Unternehmen werden in immer größerem Umfang digital via E-Mail oder Kontaktformular durchgeführt. Leider sind Handelsunternehmen auf die zunehmende Digitalisierung ihres Kundendialoges noch nicht optimal ausgerichtet. Die von ITyX unterstützte Studie des ECC Handel „E-Mail-Kommunikation 2008 auf dem Prüfstand“ belegt, dass zwar 72 % der Mailanfragen mit einer persönlich verfassten E-Mail beantwortet werden, jedoch jede fünfte Kundenanfrage inhaltlich unvollständig oder gar nicht beantwortet wird. [mehr]
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