Kostenvorteile der digitalen Posteingangsverarbeitung sind Unternehmen nicht bewusstKöln, 15.12.2008Mit sehr ernüchternden Zahlen über nicht gerade zeitgemäße Dokumentenverwaltung konfrontiert John Mancini auf seinem Weblog seine Leser: So kostet es bspw. Unternehmen 20 Dollar, ein Dokument abzulegen, 120 Dollar ein falsch abgelegten Dokument wieder zu finden und 220 Dollar ein Dokument wieder herzustellen. Und zum Thema E-Mail-Datenflut: 2007 sollen Mitarbeiter durchschnittlich 18 Megabyte an E-Mails pro Tag erhalten haben. Prognose für 2011: 28 Megabyte pro Tag und Mitarbeiter. [mehr]
Selbstlernende Posteingangslösung automatisiert Bearbeitung von E-Mail, Brief, Fax & Co.Köln, 10.12.2008Neben der führenden Lösung für intelligente E-Mail-Verarbeitung im Contact-Center präsentiert ITyX auf der Call Center World 2009 in Berlin mit MAILROOM 2.0 die erste automatische Poststelle für die selbstlernende Verarbeitung von Kundennachrichten per E-Mail, SMS, Brief und Fax. Die digitale Poststelle, die auf Basis von Methoden künstlicher Intelligenz arbeitet, sortiert, extrahiert und verarbeitet die Eingangspost administrationsfrei und lernt durch bloße Anwendung. [mehr]
Live-Beratung im Internet hat einen neuen Namen: Mediatrix WEB SCOUTKöln, 9.12.2008Das Web entwickelt sich rasant zum meistgenutzten Kommunikations- und Verkaufsmedium von Service- und Handelsunternehmen – daher sind innovative Kommunikationslösungen gefragt, um im Internet Kunden zu binden und aus Interessenten neue Kunden zu machen. Innerhalb der Mediatrix-Produktfamilie stellt der SMART CHAT eine schnell und einfach zu integrierende Lösung dar, um eine virtuelle Beratungssituation im Internet per Video-Chat und Co-Browsing zu schaffen. [mehr]
Intelligentes Email-Management für VersandhandelKöln, 1.12.2008Seit 1. November 2008 ist die ITyX Solutions AG, Anbieter für selbstlernende Enterprise Response Management-Lösungen, sogenannter „Preferred Business Partner“ des Bundesverbandes des deutschen Versandhandels e.V. (bvh). [mehr]
Checkliste für optimalen Kundenservice via Web und E-MailKöln, 25.11.2008Das Medium Internet ist der Kommunikationskanal des 21. Jahrhunderts: nicht nur Informationen und Kaufentscheidungen werden hier getroffen, auch Einkäufe werden zunehmend im Web abgewickelt: 2008 registriert der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) in einer Studie* 31,44 Mio. Online-Käufer in Deutschland, dabei wurden 19,3 Mrd. Euro für Waren und Dienstleistungen [mehr]
Service per E-Mail und im Internet:
Deutschlands Versicherungen mit NachholbedarfKöln, 18.11.2008Fast 40 Prozent von Kunden- und Interessentenanfragen über das Internet an Deutschland Versicherer bleiben auch nach Ablauf einer Woche unbeantwortet – so urteilt die Studie „E-Mailservice in der Assekuranz“ von cerasus consulting, die vergangenen August durchgeführt wurde. Die oft ernüchternden Studienresultate lassen auf erhebliche Lücken im Mail-Management und Onlineservice schließen. Lediglich die DEVK Versicherungen konnte mit einer herausragenden E-Mail-Serviceleistung in allen Kategorien (Responsequote, Responsezeit, Antwortqualität) überzeugen. [mehr]
Das Potential von E-Mail und Web im Kundenservice:
ITyX-Fachvortrag auf dem Business Communication Day 2008 in Hainburg/ÖsterreichKöln, 5.11.2008Neue Technologien, aktuelle Trends und Perspektiven in der digitalen Kommunikation stehen im Mittelpunkt des diesjährigen Business Communication Day (BCD), der am 19.11.2008 in der Kulturfabrik Hainburg/Niederösterreich stattfindet. Eine Pflichtveranstaltung für innovative Unternehmen, die sich über die Entwicklung der Kommunikationsgewohnheiten ihrer Kunden, intelligentes Response Management und Strategien zur Automatisierung ihrer digitalen Kundenkontakte informieren möchten. [mehr]
ITyX auf dem Fachkongress „Erfolgreiches Call Center 2008“ in Hanau: Digitale Innovationen für die Call Center-BrancheKöln, 15.10.2008Zum dritten Mal in Folge treffen am 28.10.2008 rd. 300 Call-Center-Spezialisten in Hanau, der Geburtsstadt der Gebrüder Grimm, zum Fachkongress „Erfolgreiches Call-Center“ zusammen. Rund 20 hochkarätige Experten referieren über aktuelle Trends der Branche, geben praktische Tipps und informieren in Workshops über gewinnbringende Strategien und neueste Technologien. Auch diesmal gehört ITyX zu den Sponsoren des Informationstags der Contact-Center-Branche. [mehr]
Intelligentes E-Mail Response Management: Weiterhin großer Nachholbearf bei serviceorienterten UnternehmenKöln, 07.10.2008ITyX informierte auf dem Management Circle Fachforum für Contact Center-Experten über die enormen Wettbewerbsvorteile beim Einsatz selbstlernender, webbasierter ERM-Lösungen
Das 3-tägige Fachforum „Automatisierung im Contact Center“ bestätigte Expertenthesen und Praxiserfahrungen über den Einsatz intelligenter Informations- und Kommunikations-Lösungen: Service-Unternehmen erkennen zwar die grundsätzliche Notwendigkeit einer digitalen Strategie für effektiven Kundendialog, sind aber über Funktionalitäten, Effizienz und Performance selbstlernender E-Mail Response Management Systeme nicht ausreichend informiert. [mehr]
Selbstlernendes Response Management: Chancen für profitable Contact CenterKöln, 26.08.2008Köln, 26.08.2008 - Im Rahmen des Management Circle Fachforums „Automatisierung im Contact Center“ stellt die ITyX Solutions AG selbstlernende und webbasierte Lösungsansätze für die digitale Kundenkommunikation vor. Auf der dreitägigen Roadshow zwischen 18. und 24. September 2008 in München, Frankfurt a.M. und Berlin werden die Chancen für das umfangreiche Automatisierungspotential in der Kundenkommunikation aufgezeigt. [mehr]
ITyX und Top Image Systems kündigen gemeinsame
digitale Posteingangslösung für den EU-Markt an.
Köln, 01.08.2008Köln, 01.08.2008 – ITyX, Anbieter von Response-Management Lösungen auf Basis
selbstlernender Verfahren der Künstlichen Intelligenz (KI), hat heute die Einigung auf
eine strategische Partnerschaft mit der Top Image Systems Ltd. (TIS) (NASDAQ: TISA,
TASE: TISA) angekündigt. Gemeinsam wird eine voll integrierte Posteingangslösung
für den europäischen Markt entwickelt, die eine digitale Erfassung, Klassifizierung
und automatisierte Beantwortung eingehender Schriftgüter in mittleren bis großen
Organisationen möglich macht. Ein kompletter Posteingangsworkflow für
anspruchsvolles ECM und Information Management. [mehr]
BARC bewertet Mediatrix von ITyX in Studie E-Mail Response ManagementWürzburg/Köln, 03.06.2008Würzburg / Köln, 03.06.2008 – Die BARC Software-Evaluation E-Mail-Management beschreibt und bewertet Lösungen aus den Bereichen E-Mail-Management, E-Mail-Archivierung und E-Mail-Response-Management. Im Rahmen der Untersuchung wurde auch die ERMS-Lösung Mediatrix von ITyX einem umfangreichen Test unterzogen und wie folgt bewertet [mehr]
ITyX als Hauptsponsor der E-Mail 2008: E-Mail-Dialoge
bilden die Basis für das Infineon-Wissensmanagement.
Köln, 06.05.2008Köln, 06.05.2008 – Zum zweiten Mal nach 2007 lädt ITyX als Deutschlands
erfolgreichster Hersteller von Lösungen für digitales Enterprise-Response-
Management als Hauptsponsor zum Kongress „E-Mail 2008“ nach Köln ins KOMED-
Kulturzentrum Media Park. Über 2 Tage erleben 70 Besucher hochwertige
Anwenderbeiträge aus allen relevanten Themenfeldern im Umgang mit der digitalen
Kundenpost. Im Schwerpunkt stehen die Möglichkeiten der intelligenten E-Mail-
Verarbeitung und Wissensoptimierung sowie die Umsetzung von gesetzlichen
Archivierungsrichtlinien in Bezug auf die enorm wachsende Flut von elektronischer
Kundenpost.
[mehr]
Call Center World 2008: Mediatrix SELF SERVICE von ITyX
zur dynamischen Kontaktvermeidung
Köln, 22.02.2008Köln, 22.02.2008 – Ein überaus erfolgreiches Resumee der Call-Center-World vom 19.02.
bis 21.02.2008 kann ITyX, Spezialist für die KI-basierte Verarbeitung von
Kundenmitteilungen über die digitalen Servicekanäle E-Mail, Internet und SMS ziehen. ITyX
ist der am stärksten wachsende Hersteller und Integrator im Markt der Contact Center
Lösungsanbieter für die digitale Kommunikation. Im abgelaufenen Geschäftsjahr wurden
mit der HUK-Coburg/HUK24, Conrad Electronic, Air Berlin und dem Bosch Communication
Center – um nur einige der neuen Kunden zu nennen – einige große Anwender für die
Modul-Lösungen der Mediatrix Produktfamilie gewinnen.
[mehr]
E-Mail-Management: ITyX präsentiert in Berlin neue Mediatrix - GenerationKöln, 23.01.2006Rechtzeitig zum Branchenevent des Jahres in Berlin ist die zweite Generation der intelligenten E-Mail-Response-Management Lösung Mediatrix veröffentlicht worden. [mehr]
|
Twitter - follow us!
Kontakt mit ITyX
Tag Cloud