Intelligentes E-Mail-Response-Management: Weiterhin großer Nachholbedarf bei serviceorientierten Unternehmen
ITyX informierte auf dem Management Circle Fachforum für Contact Center-Experten über die enormen Wettbewerbsvorteile beim Einsatz selbstlernender, webbasierter ERM-Lösungen
Das 3-tägige Fachforum „Automatisierung im Contact Center“ bestätigte Expertenthesen und Praxiserfahrungen über den Einsatz intelligenter Informations- und Kommunikations-Lösungen: Service-Unternehmen erkennen zwar die grundsätzliche Notwendigkeit einer digitalen Strategie für effektiven Kundendialog, sind aber über Funktionalitäten, Effizienz und Performance selbstlernender E-Mail Response Management Systeme nicht ausreichend informiert.
Peter Macherey, Manager Projects & Consultancy bei ITyX, stellte in seinem Vortrag zunächst stichhaltige Fakten hinsichtlich der zunehmenden Digitalisierung der Business Kommunikation in den Mittelpunkt. Anschließend klärte er das Auditorium über die Funktionen zeitgemäßer Response-Systeme auf und erläuterte anhand eines Praxisbeispiels den Schritt weisen Aufbau einer digitalen Multi-Kanal-Lösung. Die enormen Chancen und Vorteile der Digitalisierung der Kundenkommunikation setzten zusammen mit einem Einblick in die digitale Vorgangsbearbeitung der ITyX-Lösungen den Schlusspunkt seiner Ausführungen.
Experten-Foren wie das des Management Circle zeigen, dass die Realität einer gewinnbringenden, zeitgemäßen Unternehmenskommunikation noch weit hinter den Kundenerwartungen sowie technologischen Möglichkeiten hinterher hinkt. Intelligente ERM-Systeme auf Basis Künstlicher Intelligenz sind noch nicht durchgängig in deutschen Contact Centern angekommen. Weitere Aufklärungsarbeit wird also zwingend notwendig sein.
Die Referenten des Fachforums "Automatisierung im Contact Center": 
(v.l.n.r.): Peter M. Macherey (ITyX Solutions AG), Jacqueline Strehlow (Deutsche Telekom AG), Manfred Stockmann (Präsident des Call Center Forum Deutschland e.V.), Lars Völkering (Deutsche Telekom AG), Thomas Simoneit (CreaLog GmbH), Robert Tierhold (Jacada), Harald Zapp (ASC telecom AG), Jürgen Walther (CreaLog GmbH), Patrick Cox (Aspect)
|
Twitter - follow us!
Kontakt mit ITyX
Tag Cloud