Veröffentlichungen
Die Macht von Social Media
Wie verändert das Zeitalter von Social Media die Aufgaben der Callcenter? Ein Interview mit ITyX-Vorstand Andreas Klug im aktuellen Newsletter von Call Center Experts. Außerdem auf call-center-experts.de: Experten-Diskussion über die Herausforderungen des Kundendialogs 2.0. Stöbern Sie dort mal!
"Antworte mal wieder!"
In einem ACQUISA-Special stellt Andreas Klug wichtige Funktionalitäten sowie Nutzen und Vorteile von E-Mail-Response-Management-Software vor.Direkt Marketing, Ausgabe 3/2010
"Twittern Sie schon oder leben Sie noch?"
Die aktuelle Titelstory der Fachzeitschrift "callcenter AKTUELL" beschreibt die Herausforderungen für die Call Center Branche, die sich aus der veränderten Kommunikationskultur der Generation "always on" ergeben.callcenter AKTUELL, Ausgabe 1/2010
"Pilotprojekt untersucht Social Media-Aktivitäten"
Die Redaktion des CallCenterProfi stellt das Pilotprojekt der ITyX-Lösung Mediatrix COMCRAWLER vor.CallCenterProfi, Ausgabe 2/2010
TeleTalk Special "Service Excellence 2020: Zukunft im Kundendialog erfolgreich gestalten"
Mit zwei Themen ist ITyX im aktuellen TeleTalk Special vertreten:- Kostensenkung durch eine effektive digitale Service-Strategie für Contact Center (E-Mail-Management & autom. Geschäftsprozesse)
- Enterprise Input Management der neuen Generation (Multichannel & integrierte Plattformen)
"Der digitale Tsunami"
Andreas Klug beschreibt, wie sich der Paradigmen-Wechsel in der Medien-Nutzung auf die Contact- und Call-Center-Branche auswirkt. Die sog. Generation Internet ist Treiber dieses Wandels, auf den viele Call Center noch nicht eingestellt sind.CallCenterProfi, Ausgabe 8/2009
"Selbstlernende Posteingangslösung von ITyX"
Eine kurze Darstellung der CONTEX-Technologie und der darauf basierenden digitalen Poststellen-Lösung Mediatrix MAILROOM.Postmaster Magazin Ausgabe 10/2009
"Anfrage Management: Wer sendet muss effizient empfangen können"
Das geänderte Kommunikationsverhalten der Generation Internet verlangt nach lernfähigen Softwarelösungen, die Service-Unternehmen helfen, schnell und fallabschließend auf allen digitalen Kanälen zu reagieren.Direkt Marketing, Ausgabe 10/2009
"Chat lässt Kassen klingeln"
Um die Zahl der Kaufabbrecher zu senken, setzen Webshops auf Beratung per Telefon und zunehmend auf Chat-Lösungen. Call-Back- und Chat-Buttons sollen auch den letzten Abwanderungskandidaten auf der Website halten.acquisa, Ausgabe Juni 2009
Haufe Mediengruppe Freiburg, www.acquisa.de
"Wenn Systeme Service lernen"
Selbstlernende Software-Lösungen als Garant für eine effiziente Automatisierungsstrategie in Contact CenterTeleTalk, Ausgabe 6/2009
"Im Gespräch mit Andreas Klug"
Über den Einsatz selbstlernender Systeme für optimales Kundenmanagement in Call Centern interviewte das cc journal den ITyX-Vorstand Andreas KlugCC journal vom 29.1.2009
"Digital Natives"
ITyX Vorstand Andreas Klug über die Chancen der zunehmenden Digitalisierung der KundenkommunikationCall-Center aktuell, Ausgabe 09/2008
"Eine lohnende Investition"
BARC testet 11 Lösungen für das E-Mail-Management, darunter auch Mediatrix ERMS.Barc Evaluation E-Mail-Management 06/2008
"Mail lernt nie aus"
TeleTalk-Chefredakteur Christoph Pause über den Einsatz von Mediatrix ERMS bei der HUK-CoburgTeleTalk, Ausgabe 11/2007
"Aus Dialogen lernen"
ITyX Vorstand Andreas Klug über den Einsatz selbstlernender Systeme im schriftlichen KundendialogTeleTalk, Ausgabe 08/2007