ITyX ServicesSeit 1995 ist ITyX mit klassischer Softwareentwicklung erfolgreich in Projekten für Banken und Versicherungen aktiv. Seit 1999 haben sich dabei insbesondere die Schwerpunkte Contact Center Business, Knowledge-Management- und Workflow-Prozesse zu den Beratungs- und Entwicklungsschwerpunkten der ITyX entwickelt.
Die Mediatrix-Lösungen wurden konsequent so entwickelt, dass sie ein höchstes Maß an Integrationsoptionen bereithalten, aber gleichzeitig in Ihrer Basis unverändert bleiben. Dies ermöglicht unseren Kunden die regelmäßige, kostenfreie Übernahme von Quartalsupdates – und somit ein sich ständig verbesserndes Zielsystem. Ihre Vorteile:
Da wir den Wandel Ihrer Service-Organisation in ein digitales Multi Channel Contact-Center als ganzheitlichen Prozess betrachten, schlagen wir Ihnen – abhängig von Ihren individuellen Vorhaben – folgende Strategie bei der Implementierung vor:
 Stufe 1: Durch den Einsatz von Mediatrix ERMS optimieren Sie die Vorgangsbearbeitung. Durch die Lernfähigkeit des Systems werden automatisch Vorgangswissen und Antwortrelevanzen generiert.
Stufe 2: Mit Mediatrix SELF SERVICE bieten Sie Internetbesuchern die Möglichkeit einer dynamischen, lernfähigen Suche. Treten Besucher in Kontakt, erhalten sie zunächst suggestive Antwortvorschläge, um einfache Sachverhalte automatisch und Fall abschließend zu erledigen.
Stufe 3: Die Senkung der Bearbeitungszeiten und Vermeidung von einfachen Kontaktanfragen schaffen freie Verkaufskapazitäten. Mit Mediatrix WEB SCOUT können Sie gezielt Besucher mit einem werthaltigen Verhaltensmuster in geführte Online-Beratungen per Video-Chat einladen und neue, zusätzliche Geschäftsbeziehungen generieren.
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