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Modulare ERM-Lösungen für Ihre digitalen
Kundenbeziehungen Mediatrix Contact Center Suite

Digitale Kundenservice-Software macht Ihre Kunden zufrieden und
Kommunikation hocheffektiv

Nicht nur für die Internet-Generation der unter 30-Jährigen, sondern zunehmend auch für die 45- bis 60-Jährigen sind die digitalen Kommunikationskanäle E-Mail und Internet zur Selbstverständlichkeit geworden. Die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation bietet den Betreibern von internen oder externen Contact-Center Organisationen enorme Chancen für Automatisierungen. Die Module der Mediatrix Produktfamilie von ITyX unterstützen Sie dabei, die Chancen des digitalen Kundenservice zu nutzen und Wettbewerbs- wie Kostenvorteile aus ihnen zu ziehen. Die Contact Center Lösungen von ITyX bündeln alle Kommunikations- und Interaktionsinhalte (Telefon, E-Mail, Web, Brief, Fax, SMS) zu Ihren Kunden und Interessenten auf einer zentralen, frei skalierbaren Plattform.

selbstlernendes Email-Response-Management SystemFAQ Software, webbasierter Self Servicedigitale Poststelle: automatische Postverarbeitungaktive Live-Beratung durch Co-Browsing

Multikanal Contact Center Software mit "Köpfchen"

Im Kern der Mediatrix-Plattform kommen Methoden der Computerlinguistik und Künstlicher Intelligenz zum Einsatz, die Kommunikationsinhalte unabhängig von Sprache und Diktion erkennen, interpretieren und extrahieren können. Die Fähigkeit der Lösungen, aus den Kommunikationsverhalten ausgewählter MitarbeiterInnen zu lernen und Rückschlüsse auf künftige Anfragen zu ziehen, macht Mediatrix zu einer der meistgefragten Contact Center Lösungen für den digitalen Kundenservice in ganz Europa.

Führende Service-Unternehmen vertrauen auf Lösungen von ITyX, um …
  • E-Mails zu klassifizieren, zu priorisieren und effizient zu verteilen 
  • Mitarbeiter und Kunden Situations-abhängig mit passenden Informationen zu versorgen
  • Aktiv Live-Kontakte im Internet zu werthaltigen Besuchern zu generieren
  • Contact-Center Prozesse optimal mit der bestehenden Infrastruktur zu verbinden (Fulfillment).
    Erfahren Sie mehr über Ihre mögliche Strategie für die Wandlung Ihrer Service-Organisation in ein digitales Multikanal-Contact-Center.
  

Möchten Sie zu diesem Thema weitere Informationen anfordern?

Die richtige Strategie für Ihren digitalen Kundenservice: Die Contact Center Lösungen von ITyX bündeln alle Kommunikationsinhalte und –kanäle (E-Mail, Telefon, Fax, Internet, Brief, SMS) zu Ihren Kunden auf einer zentralen Plattform. Nutzen Sie die zunehmende Digitalisierung der Kommunikation, um Ihren Kundenservice über digitalen Kanäle effizient zu automatisieren. Die Fähigkeit der Mediatrix-Module aus menschlichem Verhalten zu lernen, macht die Multikanal-Lösung zu einer der meist gefragten Contact-Center-Technologien für den digitalen Kunden-Service in ganz Europa. Für serviceorientierte Unternehmen, deren Kunden zunehmend über digitale Kanäle kommunizieren, ist eine digitale Servicestrategie überlebenswichtig, um schnell und vollständig auf E-Mail- und Webanfragen zu reagieren. Ein effizientes Contactcenter bringt zufriedene Kunden und enorme Wettbewerbsvorteile.
Email-Management|Posteingangsverarbeitung|FAQ-Lösung|OCR|MAILROOM
ITyX Solutions AG | Kölner Str. 265 | 51149 Köln | Fon: +49(0)2203-899 87-0 | Fax: +49(0)2203-899 87-27 | www.ityx.de | service@ityx.de