Automatische Erfassung von VorgangsdatenRoutinemäßige Datenerfassung sicher und schnell mit Mediatrix VIRTUAL AGENT Der VIRTUAL AGENT eröffnet einen hocheffektiven Weg, jede Art routinemäßiger Datenerfassung zu automatisieren. Er erfasst, validiert und überträgt automatisch Daten in bestehende ERP-/HOST-Umgebungen. Der Mediatrix VIRTUAL AGENT (VA) bildet den Erfassungs- und Prüfprozess nach und führt die notwendigen Arbeitsschritte selbsttätig aus. Ein Mitarbeiter schreitet erst ein, wenn Daten unvollständig sind oder ein Prüfungsprozess nicht abgeschlossen werden konnte.
Über eine sichere Remote-Verbindung - d.h. ohne Anpassung vorhandener Systeme – sind damit sämtliche bisher kosten- und personalintensiven Erfassungsarbeiten vollautomatisch durchführbar: Antrags- und Vertragserfassung, Datenerfassung bei fehlenden Schnittstellen, Stammdaten-Erfassung, SAP-Erfassung, manuelle Migration oder Pflege von Doppelsystemen sind einige der Einsatzgebiete des VA.
Das Vorgehen
Als implementierter Dienst bildet der VA den bislang durch Sachbearbeiter manuell durchgeführten Erfassungsprozess auf einer virtuellen Arbeitsoberfläche nach und führt die vorgegebenen Datenerfassungsschritte automatisiert aus. Dabei ist entscheidend, dass die vorhandenen Prüfroutinen der Erfassungssysteme genutzt werden. Eine Abbildung dieser Routinen im Zuge einer Schnittstellenlösung entfällt.
Werden die erfassten Daten in der Zielanwendung wegen fehlender Plausibilität nicht angenommen, so wird der vorliegende Geschäftsvorfall zur manuellen Prüfung und Erledigung einem verfügbaren Sachbearbeiter vorgelegt. Ein Alltagsprozess wird auf diese Weise durch den VIRTUAL AGENT unter Beibehaltung des originären Prozesses automatisiert.
Das Ergebnis
Der Nutzen für mittlere bis große Service-Organisationen lässt sich auf eine Optimierung der Wertschöpfung zusammenfassen. Dies wird durch folgende Erfolgskomponenten erreicht:
- Mehr als 50 % der Vorgänge laufen vollautomatisch
- Nicht vollautomatisch verarbeitete Vorgänge werden dennoch größtenteils maschinell erfasst, der manuelle Arbeitsaufwand beschränkt sich auf Datenkontrolle
- Keine Anpassung der Systeme notwendig (Remote-Betrieb)
- Mehrere Applikationen gleichzeitig bedienbar
- Kurzfristige Peaks im Arbeitsaufkommen werden ausgeglichen
- Keine Lizenzkosten und damit keine Investitionsbudgets
Die Integration
Der VIRTUAL AGENT st ein skalierbarer Dienst innerhalb der CONTEX-Plattform von ITyX. Der VA kann daher als Teil der CONTEX-Lösung auf den zugehörigen Applikationsservern oder auch auf einem Stand-Alone System betrieben werden. Zur Steuerung des Clients ist über einen sicheren Remote-Zugang wie bspw. Citrix oder VNC machbar.
Ihre Fragen zur automatischen Erfassung von Vorgangsdaten mit Mediatrix VIRTUAL AGENT beantworten wir am besten gleich hier. Lassen Sie sich mit einem ITyX-Berater per Video-Chat verbinden. Oder fordern Sie ein Informationspaket
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