Glossar - M

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Mailserver

Ein Mailserver verwaltet E-Mails.

Managed Service

IT-Dienstleister bieten ihren Kunden mit einem sog. „Managed Service“ die Möglichkeit, die Betriebsverantwortung für Hard- und/oder Software komplett oder teilweise zentral administrieren und warten. Die Auslagerung dieser Dienste hat Kosten- sowie Sicherheitsvorteile aufgrund der hohen Standardisierung der beim Dienstleister eingesetzten Technologie.

Mandantenfähigkeit

Ein IT-System ist mandantenfähig (oder auch mandantentauglich), wenn es auf demselben Server oder Software-System mehrere Kunden oder Auftraggeber (= Mandanten) bedient. Dabei kann jeder Kunde/Mandant kann nur seine eigenen Daten sehen und ändern.
Man unterscheidet in einem mandantenfähigen System zwischen mandantenabhängigen und mandantenübergreifenden Daten und Objekten. Während letztere der allgemeinen Konfiguration des Systems dienen (bspw. Länder, Orte) sind mandantenabhängige Daten individuell für jeden Mandanten geregelte Daten und Konfigurationen wie z.B. Kunden und deren Kontoinformationen.

MIME

Bei Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) handelt es sich um einen Kodierstandard, der die Struktur und den Aufbau von E-Mails definiert. MIME macht den Austausch von Daten in beliebigen Formaten möglich.

Multi Channel Contact Center

Meist zentral gesteuerte Kundendialog-Einrichtung unter Einbindung möglichst aller Kommunikationstechnologien, mit denen der Kunde mit einer Organisation in Kontakt treten kann: Telefon, E-Mail, Web-Chat via Co-Browsing, Kontaktformular auf Internetseite, FAQ-System, Brief.

Multichannel Routing

Die Be- und Verarbeitung von eingehenden Kundenanfragen und Aufgaben, die über unterschiedliche Kommunikationskanäle entgegengenommen werden, wird als Multichannel Routing bezeichnet.

Multichannel Management

Multi-Channel-Management nutzt integrativ sämtliche Vertriebskanäle, um Kunden über dem von ihnen bevorzugten Kanal zu bedienen. Kanäle sind u.a. E-Mail, Internetauftritt, Call Center, Postweg und Fax. Ziel ist es, möglichst alle Zielgruppen mit seinen Produkten und Dienstleistungen effektiv zu erreichen.

Mystery Mail / Mystery Call

Systematisch versendete Test-E-Mails bzw. -anrufe, welche von dem angeschriebenden oder angerufenen Unternehmen nicht als solche erkannt werden. Wird für Studien bspw. zur Qualitätskontrolle durchgeführt.

Bitte wenden Sie sich an unser Service-Team, wenn Sie Fragen haben, oder weitere Informationen benötigen.