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Glossar - W

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Web Client

Mit einen Webclient können Anwendungen (Programme) Internet-basierte Dateien erstellt bzw. verändert werden.

Webformular, Kontaktformular

ist ein Formular, das zur Erfassung von Nutzerdaten im Internet dient. Anwendung findet es für Anfragen jeder Art an den jeweiligen Website-Anbieter oder zur Erfassung von Kundendaten bei Online-Shops.

Webradar

Bei der geführten Live-Beratung mit dem Mediatrix WEB SCOUT legt der Administrator im sog. Web-Radar die Parameter fest, nach denen Interessenten des Web-Portals priorisiert eine Einladung zu einem Gespräch erhalten sollen.

Workflow (Priorisierungs-, Eskalations-Workflow)

In einem Callcenter ist damit der Weg gemeint, wie Anrufe (Kontakte) explizit zu bearbeiten sind. In Workflows ist bspw. definiert welche Anrufe bevorzugt behandelt, oder an welche Mitarbeiter welche Anrufer weitergeleitet werden.

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