FAQ-Software - selbstlernendes Wissensmanagement-Modul Mediatrix SELF SERVICEInternet Self Service: Kundenanfragen im Internet automatisch beantworten (Software für FAQ)
 Mediatrix SELF SERVICE ermöglicht die automatische Verarbeitung von digitalen Kundenanfragen (FAQ - Frequently Asked Questions), die auf den Portalen innerhalb Ihres Inter-, Intra- oder Extranets entstehen. Dabei greift Mediatrix sowohl dynamisch auf die in der E-Mail-Response-Lösung Mediatrix ERMS erlernten Fragen und Antwortrelevanzen zurück, als auch auf zuvor indizierte Unternehmens-Dokumente wie Produkt- oder Leistungsbeschreibungen. Über die intelligente FAQ-Oberfläche werden zu den Fragestellungen Ihrer internen und externen Kunden relevante Antwortbausteine oder exakte Quellverweise zu Dokumenten zur Anzeige gebracht. Auch dieses ITyX-Verfahren ist selbstlernend und optimiert sich ohne administrative Eingriffe - durch seine bloße Verwendung. Die intelligente FAQ-Software schafft zufriedene Kunden und macht Ihren Kundenservice hocheffizient.
Das Vorgehen
Der Web Self Service von ITyX analysiert die im intelligenten „Ratgeber“ (FAQ) eingegebenen Fragestellungen und bewertet schon während der Eingabe mögliche Relevanzen zu E-Mail-Antworten oder Produktbeschreibungen. Dazu greift der Web Self Service auf das Wissen aus dem E-Mail-Management System Mediatrix ERMS zurück und ist dadurch in der Lage, suggestive Antwortvorschläge im Internet selbst anzubieten. Werden keine ausreichenden Relevanzen festgestellt, wird dem anfragenden Interessenten eine Auskunft per E-Mail angeboten.
Das Ergebnis
Durch die fortlaufende Bewertung von Eingabewert (Suchanfrage) und Ausgabewert (Suchergebnis) ist der Internet Self Service in der Lage zwischen 8 und 25 % der ursächlichen Fragestellungen automatisch zu beantworten. Ein menschlicher Eingriff in die Kommunikation ist nicht länger notwendig. Insbesondere Fragen zu Produkt- und Abwicklungsdetails können so rund um die Uhr beantwortet werden, ohne dass ein Interessent Hotline oder E-Mail-Service in Anspruch nimmt. Dabei ist der Mediatrix SELF SERVICE in Abgrenzung zu klassischen FAQs praktisch administrationsfrei. Er optimiert dynamisch die Trefferrelevanzen durch Beobachtung des Suchverhaltens.
Die Integration
SELF SERVICE wird per Aufruf in Ihren Internet-Ratgeber oder Kundenservice-Bereich integriert. Das intelligente Front-End kann bis zu 100.000 Suchanfragen je Stunde bedienen und wird in einer Ausfall-sicheren Systemarchitektur betrieben. Je nach gewählten Inhalten kann die Implementierung schon innerhalb von wenigen Tagen erfolgen.
Detailinformationen zu Integrationsdetails …
zur Vermeidung von einfachen Kontaktanfragen durch den selbstlernenden Self-Service beantworten wir am besten gleich hier. Lassen Sie sich mit einem ITyX-Berater verbinden. Oder fordern Sie ein Informationspaket an.
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