Contact Center Software für gezielte Live-Beratung im Internet Mediatrix WEB SCOUTProaktive Online-Beratung ausgewählter Interessenten per Video-Chat und Co-Browsing
 Mediatrix WEB SCOUT verbindet ausgewählte Besucher Ihres Internetangebots direkt mit freien Mitarbeitern in Ihrem Contact- oder Call-Center. In einer persönlichen Beratungssituation per Video, Chat oder Call-Back werden Kaufabbrüche verhindert und aktiv Kunden gewonnen. Über diesen einzigartigen Contact-Center Video-Chat können Interessenten während der Beratung durch Kauf- oder Informationsprozesse innerhalb Ihrer Internet-Präsenz oder Ihres Shop-Systems geführt werden. Alle erfolgten Beratungsgespräche werden automatisch in der Kanal-übergreifenden Mediatrix-Kundenhistorie dokumentiert.
Das Vorgehen
Wenn Sie innerhalb Ihrer Serviceorganisation temporär über freie Agenten (Unterlast) verfügen, können Sie diese freien Kapazitäten durch den WEB SCOUT zur Live-Beratung von Interessenten im Internet einsetzen. Besucher können so in Abhängigkeit von den jeweils betrachteten Produkten oder im Moment eines Kaufabbruchs gezielt das Angebot für einen Online-Kontakt erhalten. Für die Nutzung des WEB SCOUT, der auf Wunsch vollständig in das E-Mail Management System Mediatrix ERMS FrontEnd integriert ist, benötigt der Internetbesucher lediglich einen normalen Internetbrowser. Downloads oder versteckte Installationen sind nicht notwendig. Die Verbindung ist verschlüsselt. Und Sicherheitslücken können vollständig ausgeschlossen werden.
Das Ergebnis
Neueste Studien belegen, dass 68 % der Nichtkunden einen Kaufvorgang im Internet nicht zum Abschluss bringen, auch wenn ein Kaufreiz vorhanden ist. 16 % aller Kunden eines Shops zweifeln während der Kaufabwicklung daran, ob das ausgewählte Produkt tatsächlich für sie geeignet ist. Die Senkung von Kaufhemmnissen durch eine persönliche Beratungssituation per Video-Verbindung liegt auf der Hand. Sie ist insbesondere dann sehr erfolgreich, wenn komplexe Produkte mit attraktiven Handelsmargen über das Internet vertrieben werden und Kundenbindung im Internet erfolgen soll.
Die Integration
Mediatrix WEB SCOUT ist z.B. als ITyX Managed Service sofort einsatzbereit. Anpassungen Ihrer Internetpräsenz sind nicht notwendig. Ein Testzugang kann innerhalb eines Tages zur Verfügung gestellt werden. Mehr zu den Integrationsdetails ...
Ihre Fragen zur gezielten Kundengewinnung im Internet durch den Call-Center-Chat mit Video und Co-Browsing Unterstützung beantworten wir am besten gleich hier. Lassen Sie sich mit einem ITyX-Berater per Video-Chat verbinden. Oder fordern Sie ein Informationspaket an.
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